أجرى المقابلة: لوك جيب، رئيس قسم الابتكار العالمي بشركة أمريكان إكسبريس شبكة الطيف الاخبارية - 5/13/2026 7:17:14 PM - GMT (+3 )
يوافق لوك جيب، رئيس قسم الابتكار العالمي في شركة أمريكان إكسبريس، على أن وتيرة التغيير الذي تقوده التكنولوجيا قد تكثفت بشكل كبير خلال أكثر من عقدين من عمله مع شركة الخدمات المالية.
ويقول: “لا شك في ذلك”، قبل أن يشير إلى الذكاء الاصطناعي باعتباره المحرك التالي للتحول الجذري في الأعمال.
“هناك موجات مختلفة. يمكنك إجراء مقارنات في هذه اللحظة مع ظهور الإنترنت نفسه، أو موجة الهاتف المحمول. هذه المقارنات جيدة. ومع ذلك، فإن وتيرة التغيير والابتكار التي شهدناها مؤخرًا ربما تكون أسرع مما رأيناه من قبل.”
بصفته رئيس قسم الابتكار العالمي، يقود جيب Amex Digital Labs، وهو مركز ابتكار يركز على إنشاء منتجات وميزات رقمية جديدة لأعضاء بطاقات الشركة. وهو يعمل في جميع أنحاء المؤسسة لتسريع اعتماد وتسويق التقنيات الناشئة، مثل الذكاء الاصطناعي التوليدي والتجارة الوكيلة وتقنية blockchain.
يقول جيب إن فريقه يركز على مجالات الابتكار حيث لا تمتلك وحدات الأعمال الوقت أو الخبرة اللازمة لتحويل أفكارها إلى منتجات أو خدمات. هدف الفريق هو طرح هذه الأفكار في السوق، وتجريبها، ومعرفة مدى نجاحها، وجعلها مستقرة، ثم تخريج هذه المنتجات النهائية إلى وحدات الأعمال.
يقول: “إنه دور ممتع”. “لدينا وظيفة مثيرة للاهتمام بشكل دائم وتتغير دائمًا مع ظهور اتجاهات التكنولوجيا وذهابها. لدى أمريكان إكسبريس حوالي 120 شخصًا يعملون في مجال الابتكار، ويحاولون دفع حوالي 20 شيئًا إلى السوق كل عام، حيث نتعلم من العملاء ونركز على التجارب الجديدة المدعومة بالتقنيات الحديثة. “
اصطياد علة ريادة الأعمال
انضم جيب إلى Amex بعد تخرجه من الكلية وعمل في الشركة خلال السنوات الخمس الأخيرة من التسعينيات. بعد العمل في التخطيط الاستراتيجي وتطوير الأعمال الجديدة، قرر أن يبذل قصارى جهده وينضم إلى شركة ناشئة.
يقول: “خلال مسيرتي المهنية، لم يستغرق الأمر وقتًا طويلاً لأكتشف أنني أحب ريادة الأعمال وتطوير المنتجات الجديدة”.
“لقد قمت ببعض هذا العمل في Amex وحصلت على الخطأ. ثم ذهبت إلى شركة الويب 1.0 الناشئة ورأيت كيف يمكن أن يكون الأمر في شركة أصغر ذات موارد أقل وقدرة أقل على التخطيط على المدى الطويل.”
“أنا أزيل العوائق أمام الابتكار لأي شخص في جميع أنحاء الشركة. كما أنني مرتبط بالكثير من المشاريع الرائدة في الشركة”
لوك جيب، مختبرات أميكس الرقمية
عندما فشلت الشركة الناشئة، رأى جيب أن هناك فرصة للعودة إلى أمريكان إكسبريس. وقد عاد إلى الشركة في سبتمبر 2002 وعمل منذ ذلك الحين في مجموعة واسعة من الأدوار. إن اتساع نطاق التحديات والتجارب يعني أنه كان هناك دائمًا شيء جديد ومثير للاهتمام للمشاركة فيه خلال 25 عامًا في الشركة.
يقول: “ظلت هناك أشياء عظيمة يجب القيام بها داخليًا”. “لقد أمضيت سنوات عديدة في إنشاء عروض Amex، وهو البرنامج المرتبط ببطاقة الجميع. وقمت بإدارة العديد من أنشطة ريادة الأعمال في الشركة. واستمر هذا الاتجاه وتسارع مع إنشاء Amex Digital Labs، لأنه في الأساس ما نقوم به باستمرار.”
قبل منصبه الحالي، كان جيب نائبًا أول للرئيس للشؤون الرقمية للمؤسسات في Amex، حيث كان يقود منصات الشركة على الويب والهواتف المحمولة والشركاء والمدفوعات الرقمية. قام بتأسيس شركة Digital Labs وقيادتها منذ سبتمبر 2017، وأصبح رئيسًا عالميًا للابتكار في أكتوبر الماضي.
ويقول: “إن جوهر دوري هو إدارة المختبر، ولكنني أساعد أيضًا الكثير من الفرق الأخرى في الشركة على تسريع وتيرة العمل ومساعدتهم على رفع مستوى المشكلات التي تعترض طريق المبتكرين الداخليين”.
“أنا أزيل العوائق أمام الابتكار لأي شخص في جميع أنحاء الشركة. كما أنني على اتصال بالعديد من المشاريع الرائدة في الشركة، وأكون على اتصال فقط، محاولًا مساعدة الأشخاص على التحرك بأسرع ما يمكن واتخاذ أفضل المسارات.”
العمل كواجهة
إذًا، ما هي العوائق التي يمكن أن تعيق الابتكار المؤسسي؟ يقول جيب إن شركات الخدمات المالية يتعين عليها التعامل مع مجموعة من عمليات الحوكمة، التي يسبق الكثير منها عصر الذكاء الاصطناعي. ويتمثل دور فريقه في ضمان عدم مواجهة بقية الأعمال لمياه متقطعة أثناء رحلة ابتكار المنتجات.
ويقول: “نحن نحاول فقط التأكد من أن عملياتنا مخصصة لمستوى مخاطر المشروع. وبكل الأحوال، إذا كان شخص ما يبحث عن طريقة جديدة لنقل الأموال، أو أي شيء آخر يحمل قدرًا كبيرًا من المخاطر، فعليه أن يبذل قصارى جهده”.
“ولكن إذا كان شخص ما يقوم بتطوير شيء يساعد العملاء على تعلم كيفية العثور على مطعم، فلا ينبغي أن يخضع لنفس المستوى من الدقة. بالطبع، نريد التأكد من أن كل شيء نطلقه يعمل بشكل جيد، ولكننا نحاول أيضًا تطوير معظم عملياتنا بحيث تكون قابلة للتعديل حسب المخاطر.”
ومن ثم، بصفته رئيسًا لقسم الابتكار، يلعب جيب دورًا حاسمًا كواجهة بين الشركة ومحترفي التكنولوجيا لديها. وباعتباره شخصًا طور أوراق اعتماده في مجال الاستشارات وتطوير المنتجات، يقول إنه متخصص في الأعمال أكثر من كونه متخصصًا في التكنولوجيا – وهي مجموعة مهارات تعمل بشكل جيد على أساس يومي.
يقول: “لم أبدأ كمهندس”. “لكن إحدى الصلصات السرية بيني وبين فريقي هي القدرة على الفهم العميق لما تجعله التكنولوجيا ممكنًا، والعمل بشكل جيد مع المهندسين، على الرغم من عدم وجود خلفية هندسية في حالتي”.
تستمر الابتكارات في الظهور، بما في ذلك الذكاء الاصطناعي وغيره من التقنيات الناشئة. يقول جيب إن المخاطر تعني أنه يستطيع فهم سبب قلق بعض الناس من وتيرة التحول. ومع ذلك، فهو يدرك أيضًا إمكانية التغيير الإيجابي.
ويقول: “في نهاية المطاف، سينتصر تفاؤلي”. “من المؤكد، مثل أي شخص آخر، لدي أيام أقول فيها: “يا إلهي” – فقط أقرأ الأخبار في أي يوم – ويمكنني أن أحظى بلحظات من القلق. لكنني أعتقد أنني أكثر تفاؤلاً من أي شيء آخر”.
تطوير معاملات الوكيل الموثوقة
يساعد شعور جيب بالتفاؤل في دفع الابتكارات التي تدعم الذكاء الاصطناعي في أمريكان إكسبريس إلى الأمام. ويقول إن هذه التطورات تركز على مجالين رئيسيين.
ويقول: “إن المناطق الرئيسية التي تهيمن على ما نحن عليه في هذه الأيام هي التجارة بالوكالة وسلاسل الكتل العامة”.
“إنها خطوط الاتجاه الرئيسية في يومنا هذا. ونواصل أيضًا تشغيل المحافظ الرقمية للشركة، مثل Apple Pay وGoogle Pay، وتعزيزها. نحن نعمل مع تلك الشركات، وهناك أوجه تآزر جيدة لوجود هذه المنتجات في الفريق.”
وفيما يتعلق بالتجارة الوكيلة، يقول جيب إن مشاريع تطوير أمريكان إكسبريس تركز على مناطق قليلة. أولاً، تمكين المدفوعات حتى يتمكن الوكلاء من شراء المنتجات بأمان وفعالية. أعلنت الشركة مؤخرًا عن إطلاق مجموعة أدوات تطوير Amex Agentic Commerce Experiences (ACE)، وهو إطار عمل جديد مصمم لإنشاء معاملات موثوقة مع تحرك الصناعة نحو وكلاء الذكاء الاصطناعي الذين يشترون البضائع نيابة عن المستهلكين.
يقول جيب: “إنها تحدد رؤيتنا ومواصفاتنا لكيفية عمل التجارة الوكيلة التي نشعر بها”.
وإلى جانب إطلاق مجموعة ACE، قدمت الشركة أيضًا حماية شراء وكيل Amex، وهو التزام بحماية أعضاء البطاقة من أخطاء وكيل الذكاء الاصطناعي التي تؤدي إلى فرض رسوم. يقول جيب إن هذا النهج الدقيق سيساعد في معالجة واحدة من أكبر المشكلات حيث يصبح التسوق الذي يحركه الوكلاء هو الاتجاه السائد.
“إذا شارك وكيل مسجل نية عضو البطاقة معنا ووافقنا على المعاملة وحدثت، فإن نية عضو البطاقة كانت واضحة، وقام التاجر بتسليم ما كان من المفترض أن يقوم به، و [AI] “الوكيل هو الشخص الذي ارتكب الخطأ، سنقوم بتغطية عضو البطاقة ومنحه رصيدًا حتى لا ينفق على هذا النوع من المواقف”، كما يقول.
بالإضافة إلى المدفوعات، يقول جيب إن فريقه يبحث في ضمان توفر أصول وميزات أمريكان إكسبريس، مثل العروض وآليات الحجز، عندما يستخدم العملاء نماذج لغوية كبيرة (LLMs). يقوم الفريق أيضًا ببناء تجارب خاصة، بحيث يمكن للعملاء الذين يستخدمون تطبيق الهاتف المحمول والموقع الإلكتروني للشركة، على سبيل المثال، التحدث مع الوكلاء حول الخدمات.
يقول جيب إن هذه التطورات تتقدم بوتيرة سريعة وسيصبح المزيد واضحًا في الأشهر الـ 12 المقبلة.
هذه سنة التأسيس وسنة البدايات. سنرى أن المعاملات تبدأ في بعض الأماكن المنطقية المبكرة حيث يثق الناس في أعمالهم [AI] وكيل للقيام بأشياء معينة لهم
لوك جيب، مختبرات أميكس الرقمية
ويقول: “هذا عام التأسيس وعام البدايات”. “سنرى أن المعاملات تبدأ في بعض الأماكن المنطقية المبكرة حيث يثق الأشخاص في وكيلهم للقيام بأشياء معينة لهم.”
خدمات تكنولوجية جديدة رائدة
عندما يتعلق الأمر بالابتكارات التي تركز على blockchain، يقول جيب إن Amex أطلقت مؤخرًا منتجًا يسمى Passport، والذي ينشئ NFTs فريدة للعملاء الذين يسافرون حول العالم ويستخدمون تطبيق الهاتف المحمول الخاص بالشركة.
ويقول: “لقد تم إنشاؤه لتكرار الشعور بإظهار جواز سفرك الفعلي لشخص ما”. “ليس لدى معظم مستخدمينا أي فكرة أن هذه الخدمة مبنية على blockchain عام، أو أنها NFT. من الناحية الفنية، فإنهم يحبون فقط رؤية تاريخهم، وإضافة أشياء إليه، وإضافة ذكريات أو صور أو أي شيء آخر، ويقولون: “تحقق من جميع الأماكن التي ذهبت إليها”.
يقول جيب إن فريقه يستكشف أيضًا العملات المستقرة. ولا تزال التطورات في هذا المجال في مراحلها الأولى. ومع ذلك، فهو يقول إن أهمية التكنولوجيا مستمرة في النمو. وبشكل أكثر عمومية، توضح الابتكارات التي يدعمها فريقه الاتجاه الواسع للسفر – ريادة الجيل القادم من النشاط التجاري إلى جانب الآليات التقليدية.
ويقول: “مع ظهور التجارة الإلكترونية، اعتقد الناس أن الشارع الرئيسي سيختفي ولن تكون هناك متاجر فعلية. ومع ظهور الهاتف المحمول، اعتقد الناس أنه لن تكون هناك مواقع ويب”. “وها نحن هنا في لحظة أخرى من هذه اللحظات. أعتقد أنه على المدى المتوسط المنظور، سيكون الوكلاء بمثابة تعزيز لكيفية القيام بالتجارة”.
الرسالة الأساسية، كما يقول جيب، هي أن مواقع الويب ستستمر، وكذلك المتاجر في العالم الحقيقي. على الرغم من أننا لا نشهد تغييرًا جذريًا في التجارة في الوقت الحالي، إلا أن العلاقة بين الإنسان والوكيل ستستمر في التطور والتطور.
ويقول: “على المدى المتوسط، لا أعتقد أن التجارة الوكيلة وتقنية blockchain ستحل محل كل ما حدث من قبل”. “ومع ذلك، أعتقد أن حاملي شهادات الماجستير في القانون يتحسنون بمعدل سريع بحيث تستمر ثقة الناس واستخدامهم لها في التزايد، وسيكون ذلك مثيرًا للاهتمام، حيث أن الناس لديهم وكلاء موثوقون يستخدمونهم في أشياء مختلفة.”
