شبكة الطيف الاخبارية - 4/14/2026 11:58:13 AM - GMT (+3 )
إن الأشخاص الذين يديرون الخدمات العامة في المملكة المتحدة مشغولون بالتوصل إلى الكيفية التي يمكن بها للذكاء الاصطناعي أن يحسن الأمور.
هناك بعض الأشياء الجيدة تحدث، مثل أدوات لتحويل معلومات التخطيط إلى صيغة رقمية، أو تسجيل محادثات ضباط المراقبة، أو التقييم السريع لضحايا السكتة الدماغية. هناك بعض الأفكار الجذرية الرائعة التي تخرج من جيوب مختلفة في الخدمة الرقمية الحكومية ووزارة العلوم والابتكار والتكنولوجيا. تجري الفرق عبر الحكومة تجارب لا حصر لها.
ولكن ماذا لو كانت الحكومات تنظر من خلال تلسكوب الذكاء الاصطناعي من الجانب الخطأ؟ ماذا لو أثبت استخدام المواطنين للذكاء الاصطناعي للوصول إلى الخدمات العامة أنه يمثل قوة تحويلية أكبر؟
تعتمد العديد من الخدمات العامة على الاحتكاك لتبقى قابلة للحياة. إنهم يعتمدون على تجارب المستخدم البطيئة والمربكة والمحبطة لإبعاد أولئك المؤهلين – كم مرة سئم الناس من المحاولة، ثم استسلموا؟ وهذا أمر غير عادل ومريح من الناحية السياسية. يمكنك أن تقول “”كان الأمر كذلك دائمًا”” – حتى الآن.
من الآباء الذين يبحثون عن دعم ذوي الاحتياجات الخاصة إلى أصحاب العقارات الذين يستأنفون نطاقات ضرائب المجلس، غالبًا ما يكون الاحتكاك الناتج عن تصميم الخدمة السيئ هو الذي يقيد الطلب، وليس القانون.
الذكاء الاصطناعي – وتحديداً عملاء الذكاء الاصطناعي – سوف يزيل هذا الاحتكاك. سيكون وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك قاسيًا في كيفية وصوله إلى الخدمات العامة نيابةً عنك، مهما كانت تلك الخدمات معقدة. وسوف تتأكد من أن طلبك قد تم إعداده بشكل مثالي لزيادة فرصك في الحصول على ما تريد، والتعامل مع أي عملية استئناف باعتبارها مجرد مرحلة أخرى يجب التنقل فيها.
أنا محظوظ لأنني لعبت كثيرًا مع عملاء الذكاء الاصطناعي مؤخرًا – أمثال OpenClaw وPicoClaw وClaude Cowork. لقد أجريت مؤخرًا تجربة باستخدام OpenClaw – ماذا سيفعل وكيل الذكاء الاصطناعي إذا طلبت منه أن يخبرني ما إذا كان نطاق ضريبة المجلس لمنزلي عادلاً، مقارنة بجيراني؟
لقد عادت على الفور لتخبرني أن النطاق أعلى من جميع جيراني واقترحت بعض الخطوات التالية التي يمكن اتخاذها. عند هذه النقطة أوقفت الأمر، لأنني أدركت شيئًا صارخًا.
لو سمحت بذلك، لكان من دواعي سروري أن يقوم وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بي بالذهاب لمقارنة مساحات الطوابق لدى الجيران من خلال الاستعلام عن واجهة برمجة التطبيقات (API) لشهادة أداء الطاقة من Gov.uk؛ كان من الممكن أن يقيس امتدادات الجيران من مسح الذخائر؛ وتنزيل مجموعة بيانات أسعار المنازل التاريخية الصادرة عن السجل العقاري؛ بحثت في مواقع العقارات عن عدد غرف النوم؛ وبحثت عن أفضل السبل لتقديم استئناف بشأن النطاق الضريبي للمجلس الخاص بي إلى وكالة مكتب التقييم. كان من الممكن أن يكتب خطاب استئناف أفضل بكثير من أي وقت مضى ويقدمه نيابة عني. هكذا تمامًا – كل ذلك دون أي تدخل من جهتي.
الآن، ربما خسرت الاستئناف، لكن التكلفة بالنسبة لي من حيث الوقت والمتاعب كانت ضئيلة مقارنة بما كانت عليه قبل ثلاثة أشهر – نقرة واحدة وحوالي 12 بنسًا، وهي أغلى تكلفة على الإطلاق. لقد اختفى للتو الاحتكاك الذي يمنع الناس من الاستئناف على نطاق ضريبة المجلس الخاص بهم. كما هو الحال مع كل الخدمات العامة الأخرى.
الآن ماذا؟
مرحباً بكم في الحدود الجديدة لـ “الفيضانات الوكيلة”، وهو المصطلح الذي صاغه كريس شميتز، طالب الدكتوراه في مركز برلين للحوكمة الرقمية. لقد أنشأ لوحة تحكم تسلط الضوء على الطلب المتزايد على الخدمات العامة والذي قد يعزى إلى استخدام المواطنين للذكاء الاصطناعي.
على سبيل المثال، زادت طلبات الإعانات المقدمة إلى وزارة العمل والمعاشات التقاعدية بنسبة تزيد عن 60% منذ ظهور أول أدوات الذكاء الاصطناعي الخاصة بالمزايا في عام 2022. وكان هذا قبل ظهور عملاء الذكاء الاصطناعي على الساحة في نهاية عام 2025.
الحكومات ليست مستعدة ولو من بعيد لمواجهة الانفجار القادم في الطلب على خدماتها بسبب وكلاء الذكاء الاصطناعي. قد يستغرق الأمر بضع سنوات، لكنه قادم.
وسيكون جزء كبير من هذا الطلب مشروعا تماما. ومن المؤكد أن بعضها سيكون احتياليًا. لكن الطلب هو الطلب، ووكلاء الذكاء الاصطناعي لا يشعرون بالملل أبدًا – فهم يلغيون الاحتكاك الذي كان يستخدم لإبقاء الطلب تحت السيطرة.
إن إضافة المزيد من الاحتكاك لتقييد عملاء الذكاء الاصطناعي من شأنه أن يؤدي إلى بدء الحكومة لسباق تسلح للذكاء الاصطناعي ضد مواطنيها يخسر فيه كلا الجانبين. وبدلا من ذلك، سوف تحتاج الحكومات إلى توضيح ــ إن لم يكن تشديد ــ عدد لا يحصى من القواعد والسياسات والعمليات والتنظيمات، وإلا فإن الخدمات العامة معرضة للإغراق. وعلى طول الطريق، سيتم التخلص من المناطق الرمادية في السياسة، وسيكون ذلك بمثابة خسارة.
كل هذا لن يحظى بشعبية، خاصة إذا تم على عجل استجابة لأزمة ما.
كان هناك تركيز كبير في وايتهول على استخدام الذكاء الاصطناعي لكتابة أوراق سياسية أفضل. آمل أن يستخدموا الذكاء الاصطناعي لاستكشاف عدد لا يحصى من الاستجابات السياسية الصعبة المطلوبة للاستجابة للانفجار الوشيك في الطلب.
وبالمناسبة، نفس الشيء سينطبق على القطاع الخاص.
توم لوسمور هو شريك في شركة Public Digital الاستشارية.
إقرأ المزيد